Exclusão de Dados

Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam armazenados pelo Papim pode solicitar a eliminação, conforme o art. 18, VI da LGPD. Isso inclui:

• Clientes Papim — empresas e usuários que possuem conta na Plataforma.
• Contatos Finais — pessoas que se comunicaram via WhatsApp com algum cliente do Papim.
• Visitantes do site — qualquer pessoa cujos dados (e-mail, telefone) tenham sido coletados em formulário ou cookie.

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Solicitação de exclusão de dados.

2. Inclua no corpo do e-mail:

   • Seu nome completo.
   • E-mail e/ou número de telefone associados aos dados que deseja eliminar.
   • Se for Contato Final: o número do WhatsApp do cliente Papim com quem você se comunicou (se souber).
   • Confirmação de que o pedido é uma solicitação formal de exclusão.

3. Validação de identidade — responderemos solicitando alguma forma simples de verificação (envio de e-mail do mesmo endereço associado à conta, ou confirmação pelo WhatsApp do número informado). Isso previne pedidos fraudulentos em nome de outras pessoas.

4. Eliminação — após validação, executamos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme art. 19 §1º da LGPD.

5. Confirmação — você receberá um e-mail informando que a eliminação foi concluída, com o escopo do que foi removido.

Se você é cliente do Papim e quer encerrar a conta com eliminação de dados, pode fazer no próprio painel:

1. Acesse Configurações após fazer login.
2. Selecione “Encerrar conta”.
3. Confirme a exclusão.

Mesmo após encerrar pelo painel, você pode reforçar o pedido por e-mail para garantir log da solicitação.

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha hash).
• Conversas, mensagens, áudios, imagens e documentos trocados pelo WhatsApp.
• Tags, notas, status e atribuições associadas ao contato.
• Histórico de campanhas e disparos.
• Logs de uso e eventos vinculados ao identificador eliminado.

Mesmo após eliminação, certos dados podem ser mantidos quando houver base legal específica, conforme art. 16 da LGPD:

• Logs de acesso anonimizados — por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Dados fiscais e contábeis — notas fiscais e registros de pagamento, pelo prazo da legislação tributária.
• Dados sob ordem judicial — quando houver determinação específica de autoridade competente.

Nesses casos, os dados ficam isolados e acessíveis apenas para a finalidade legal específica, não sendo mais usados para qualquer outra atividade.

Dados de mensagens que trafegam pela WhatsApp Business Cloud API também ficam armazenados nos servidores da Meta, conforme política da própria Meta. O Papim elimina os dados do lado dele, mas não controla a retenção pela Meta. Para solicitar exclusão diretamente à Meta, acesse o formulário oficial da Meta de exclusão de dados.

• Nome: Gustavo Henrique de Souza Costa Borges
• E-mail: [email protected]
• Endereço postal: Rua Zilah Corrêa de Araújo, 345, Bloco 1, Apto 206, Bairro Ouro Preto, Belo Horizonte/MG, CEP 31310-450, Brasil

Se entender que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).